Aviso "sua conexão não é particular"
O que fazer quando o navegador reclama do certificado do site
Portal Web
Última atualização há 21 dias
Ao abrir o site, o navegador mostra um aviso como "Sua conexão não é particular", "Não seguro" ou um código que começa com NET::ERR_CERT. Isso quer dizer que o certificado SSL do site não passou na conferência do navegador. O site não necessariamente caiu: o navegador está avisando que não consegue provar que a conexão é segura. Este tutorial explica as causas mais comuns e como resolver cada uma.
Primeiro: o problema é com todos ou só com você?
Abra o site em outro aparelho, usando a internet móvel. Se abrir sem aviso, o problema está no seu computador. Confira a data e a hora do computador (um relógio errado invalida qualquer certificado), atualize o navegador e teste numa janela anônima. Se o aviso aparece em todos os aparelhos, o problema é do site.
Causa 1: o certificado ainda não foi emitido
O certificado gratuito só é emitido depois que o domínio aponta para a hospedagem. Se você acabou de apontar o DNS, aguarde algumas horas. Veja Certificados SSL: na tela de certificados, o Provisioning history mostra se houve erro na emissão. Confirme também em Apontar DNS do Domínio que o DNS está correto.
Causa 2: o endereço não está coberto pelo certificado
O certificado vale para endereços específicos: seudominio.com.br, www.seudominio.com.br e alguns outros. Um endereço diferente, como um subdomínio que você criou agora ou o "www" de um domínio que só existe sem ele, mostra o aviso (código NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID). Em Certificados SSL, veja a coluna DNS Names. Para subdomínios novos, aguarde a emissão. Veja Gerenciar Subdomínios.
Causa 3: o DNS está no Cloudflare
Com o proxy do Cloudflare ligado (nuvem laranja), quem apresenta o certificado ao visitante é o Cloudflare, e o modo de criptografia precisa estar correto. O modo Full (ou Full strict) costuma ser o certo para quem tem certificado na hospedagem. O modo Flexible com HTTPS forçado na hospedagem causa o erro de "muitos redirecionamentos". Para emitir o certificado da hospedagem, o registro pode precisar ficar sem proxy (nuvem cinza) por algumas horas.
Causa 4: aviso de "conteúdo misto" com cadeado quebrado
O cadeado aparece, mas com um alerta, porque algumas imagens ou arquivos do site são chamados por http://. No WordPress, confira se o Endereço do WordPress e o Endereço do site (em Configurações > Geral) começam com https://. Veja Forçar o HTTPS.
Causa 5: o certificado venceu
O certificado da hospedagem é renovado sozinho, mas a renovação falha se o domínio deixou de apontar para o servidor. Corrija o DNS e, em Certificados SSL, confira o histórico de emissão.
O que não fazer
Não clique em "Avançado > Prosseguir assim mesmo" em sites de outras pessoas. No seu próprio site, só use o acesso inseguro para testar, nunca para operar. Também não compre certificados pagos antes de entender a causa: o certificado gratuito da hospedagem atende a maioria dos casos.
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