O site não abre pelo domínio
Lista de conferência, da causa mais comum à menos comum
Portal Web
Última atualização há 22 dias
Você digita o endereço do site e aparece um erro, uma página de outra empresa ou o site antigo? Antes de mexer em qualquer coisa, siga esta lista, da mais comum para a menos comum.
1. O domínio já aponta para a hospedagem?
O domínio só abre o site depois que o DNS dele aponta para a hospedagem. Se você acabou de mudar, a mudança pode levar de alguns minutos a algumas horas (às vezes até 24 horas) para valer em todo lugar. Veja Apontar DNS do Domínio. Para conferir, use uma ferramenta gratuita de consulta de DNS, como o dnschecker.org, e veja se o domínio responde com o IP da hospedagem.
2. O domínio está cadastrado no painel?
Em Domínios, o seu domínio precisa aparecer na lista. Se não aparecer, o servidor não sabe qual site entregar. Veja Configurações de Domínio.
3. Os registros DNS estão certos?
Em Gerenciar DNS, o registro do domínio (e o do "www") precisa apontar para o IP da hospedagem. Se o DNS fica em outro serviço, como o Cloudflare, confira lá.
4. O site existe na pasta certa?
No Gerenciador de arquivos, entre em domains > seu domínio > public_html. Se a pasta estiver vazia, não há site para mostrar. Veja Gerenciador de Arquivos. Para instalar o WordPress, veja Instalar o WordPress com o Softaculous.
5. O problema é só no seu computador?
- Teste o endereço no celular, usando a internet móvel (sem o Wi-Fi), e numa janela anônima.
- Limpe o cache do navegador. Um redirecionamento antigo pode ficar guardado nele.
- Se o computador ainda mostra o site antigo, o seu provedor de internet pode demorar para atualizar o DNS. Aguarde.
6. O cadeado (HTTPS) está dando aviso?
Um aviso de "conexão não segura" não significa que o site caiu. Veja Certificados SSL e Forçar o HTTPS.
7. A conta ficou muito tempo sem acesso?
Pelos Termos de Uso, uma conta que fique 6 meses sem nenhum acesso pode entrar em Hibernação e sair do ar. O aviso chega por e-mail com 15 dias de antecedência, os dados ficam guardados e a reativação é gratuita. Se for o seu caso, peça a reativação pelo e-mail [email protected] ou pelo chat.
Nada resolveu?
Peça ajuda e informe o domínio, o que aparece na tela e quando começou: Como pedir suporte.
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