Meu site saiu do ar: checklist rápido
Triagem de cinco minutos para descobrir o tipo de problema
Portal Web
Última atualização há 21 dias
O site saiu do ar e você precisa descobrir o motivo rápido. Este roteiro de triagem leva cerca de cinco minutos: ele identifica o tipo de problema e manda você para o tutorial certo. Comece pelo que o navegador mostra.
Passo 1: o que aparece na tela?
- "Não foi possível encontrar o endereço", "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" ou o site de outra empresa: problema de DNS ou de domínio. Veja O site não abre pelo domínio.
- Aviso de segurança ("sua conexão não é particular"): problema de certificado. Veja Aviso "sua conexão não é particular".
- Erro 500: veja Erro 500 no site.
- Erro 503 ou 508: o site passou dos limites da conta. Veja Erro 508 e 503.
- Erro de conexão com o banco de dados: veja Erro de conexão com o banco de dados.
- Página totalmente em branco ou "erro crítico": veja Tela branca no WordPress.
- Página de "Index of /" ou lista de arquivos: a pasta public_html não tem o arquivo inicial do site (index.php ou index.html). Veja Gerenciador de Arquivos.
Passo 2: é só com você ou com todo mundo?
Abra o site no celular, usando a internet móvel (sem Wi-Fi), e numa janela anônima. Se abrir, o problema é o cache do seu navegador ou a sua rede. Limpe o cache e tente de novo.
Passo 3: o painel abre?
Entre no painel DirectAdmin. Se o painel abre, o servidor está no ar e o problema é do site ou do domínio. Se o painel também não abre, aguarde alguns minutos e tente de novo. Se continuar, fale com a nossa equipe pelo chat e informe o horário.
Passo 4: mudou alguma coisa antes de parar?
- Atualizou um plugin, um tema ou o WordPress? Desfaça: renomeie a pasta do plugin em wp-content/plugins ou restaure uma cópia anterior. Veja Restaurar com o JetBackup.
- Mudou o DNS ou o domínio? Dê tempo para a mudança propagar. Veja Apontar DNS do Domínio.
- Trocou a versão do PHP? Volte para a anterior. Veja Configurações do PHP.
Passo 5: o domínio venceu ou a conta está parada?
- Domínio vencido: o registro do domínio é renovado no serviço onde você o registrou (por exemplo, o Registro.br), e não na hospedagem.
- Conta sem acesso por muito tempo: pelos Termos de Uso, uma conta sem nenhum acesso por 6 meses pode entrar em Hibernação, com aviso por e-mail com 15 dias de antecedência. A reativação é gratuita, em até 2 dias úteis depois do pedido. Veja O que está incluído no plano e os limites de uso justo.
- Conta suspensa: os Termos preveem aviso por e-mail com o motivo. Confira a caixa do e-mail cadastrado.
Passo 6: leia o registro de erros
Se nada acima explicou, o registro de erros costuma dizer o motivo. Veja Ver o log de erros do site.
Peça ajuda com as informações certas
Ao falar com o suporte, informe o domínio, o que aparece na tela (um print ajuda), quando começou e o que foi alterado antes. Veja Como pedir suporte.
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