Conta hibernada ou suspensa: o que fazer
Por que acontece e como reativar
Portal Web
Última atualização há 21 dias
Se o seu site e os seus e-mails saíram do ar sem que você tenha mudado nada, a conta pode estar em hibernação (por falta de uso) ou suspensa (por algum motivo previsto nos Termos de Uso). São situações diferentes, e as duas têm solução. Este tutorial explica cada uma e o que fazer. Em qualquer dúvida, valem os Termos de Uso (em /legal no site).
Hibernação por falta de uso
Uma conta que passa 6 meses sem nenhum acesso pode entrar em Hibernação. Para a contagem, não houve nenhum login no painel, no webmail ou na caixa de e-mail por aplicativo (IMAP ou POP), e nenhum e-mail enviado pela conta. Não contam como acesso as visitas de robôs, as ferramentas de monitoramento, as tentativas de ataque e os e-mails recebidos (inclusive spam).
- Aviso antes: a PW Host envia um aviso ao e-mail cadastrado com 15 dias de antecedência. Se houver qualquer acesso à conta nesse prazo, como um login no painel, a hibernação é cancelada.
- O que acontece: é feito um backup completo da conta, que fica guardado, e a conta sai do servidor ativo. Enquanto durar, o site e os e-mails ficam fora do ar, e mensagens enviadas para esses e-mails podem não chegar.
- Não é punição nem cancelamento: os dados ficam guardados enquanto o plano existir.
- Como reativar: é gratuito. Peça pelo e-mail [email protected] ou pelo chat. A conta volta ao ar em até 2 dias úteis depois do pedido, e a contagem dos 6 meses recomeça.
Suspensão
A conta pode ser suspensa nos casos previstos nos Termos, como descumprimento da Política de Uso Aceitável, descumprimento repetido do Uso Justo depois de aviso, risco à segurança do servidor ou de outros clientes (malware, ataques, spam), ordem judicial, ou contestação de pagamento (chargeback) feita sem pedido prévio.
- Aviso: como regra, a PW Host avisa antes por e-mail, explica o motivo e dá um prazo para a correção. Nos casos graves, a suspensão é imediata e o aviso vem logo depois.
- Durante a suspensão: os dados continuam guardados, e o plano não é cancelado.
- Como resolver: corrija o motivo informado (por exemplo, remova o malware ou o conteúdo, ou reduza o uso) e responda ao e-mail do aviso. Resolvido o motivo, a conta é reativada.
Como saber qual é o seu caso
- Procure no e-mail cadastrado (veja também o spam) uma mensagem da PW Host com o aviso de hibernação ou suspensão.
- Se o painel do DirectAdmin abre normalmente, a conta não está hibernada, e o problema está em outro lugar. Veja Meu site saiu do ar: checklist rápido.
- Se não achar aviso nenhum, fale com a equipe: Como pedir suporte.
Como evitar
- Mantenha o e-mail cadastrado sempre atualizado, porque é por ele que chegam os avisos.
- Entre no painel de vez em quando (ao menos algumas vezes por ano).
- Mantenha o site atualizado e com senhas fortes para evitar invasões. Veja Site hackeado ou com malware: primeiros passos.
- Respeite os limites de uso. Veja O que está incluído no plano e os limites de uso justo.
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