Como pedir suporte
O que o suporte cobre, canais, horário e o que informar
Portal Web
Última atualização há 17 dias
- Antes de pedir ajuda, vale saber o que o suporte da PW Host cobre, por onde falar com a equipe e o que informar para a resposta sair mais rápida.
O que o suporte cobre
O suporte atende dúvidas e problemas sobre o servidor, o painel, o DNS, o SSL, o e-mail e o acesso à sua conta. Ele orienta o uso das ferramentas da hospedagem.
O suporte não cria nem programa sites. A criação, a manutenção e a migração de sites, e a configuração inicial, são feitas por você, com a ajuda desta central e das aulas. Se quiser contratar esse trabalho, ele é vendido à parte: veja os serviços da Agência Portal Web e, depois de pagar, preencha o formulário "Solicitação de Serviço" do site.
Canais e horário
- Chat: o botão verde no canto desta página e do site.
- E-mail: [email protected]. Escreva no assunto a palavra "Suporte" para dúvidas e problemas técnicos.
- Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
- Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
O que informar para ser atendido mais rápido
1. O domínio ou o endereço do site afetado.
2. O que você estava fazendo e o que aconteceu (a mensagem de erro, copiada ou em print).
3. Quando começou e se funcionava antes. Se mudou algo antes (um plugin, uma atualização, o DNS), conte.
4. O que você já tentou, com base nos tutoriais desta central.
5. Para problemas de e-mail, o endereço de e-mail envolvido e, se possível, o horário do envio. Nunca mande a senha.
Antes de abrir o pedido, dê uma olhada em
- O site não abre: O site não abre pelo domínio
- Erros no site: Erro 500, Erro 508 e 503, Tela branca e Erro de conexão com o banco
- E-mail: Dados para configurar o e-mail e E-mails caindo no spam
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