Meu IP foi bloqueado: o que fazer
Como confirmar o bloqueio, corrigir a causa e pedir o desbloqueio
Portal Web
Última atualização há 21 dias
Se o seu site abre no celular (com a internet móvel) mas não abre no computador, ou se o painel, o FTP ou o e-mail recusam a conexão só da sua rede, o seu endereço IP pode ter sido bloqueado temporariamente. É uma proteção automática do servidor, que bloqueia endereços com muitas tentativas de acesso erradas. Este tutorial mostra como confirmar, o que fazer e como evitar.
Sinais de que o IP foi bloqueado
- O painel DirectAdmin, o webmail, o FTP ou o e-mail por aplicativo param de responder de repente, só para você.
- O site abre normalmente em outra rede (por exemplo, no celular sem Wi-Fi) e para os seus visitantes.
- Isso começou depois de várias tentativas com senha errada, de um programa de FTP configurado errado ou de um aplicativo de e-mail com a senha antiga.
Passo 1: confirme que é o IP
- Teste o mesmo endereço em outra rede (internet móvel). Se funcionar, o problema é o bloqueio do seu IP, e não o servidor nem o site.
- Se não funcionar em nenhuma rede, o problema é outro. Veja Meu site saiu do ar: checklist rápido.
Passo 2: descubra o seu IP
Em uma pesquisa na internet, digite "qual é o meu IP" e anote o número que aparece (algo como 200.100.50.25). Faça isso na rede que está bloqueada. Se o seu provedor muda o IP de tempos em tempos (IP dinâmico), reiniciar o roteador pode dar um IP novo, que não estará bloqueado.
Passo 3: pare a causa
Antes de pedir o desbloqueio, corrija o que gerou as tentativas erradas, senão o bloqueio volta:
- Atualize a senha salva no aplicativo de e-mail (celular, Outlook), no programa de FTP e em plugins ou sistemas que acessam a conta. Um aplicativo antigo tentando entrar com a senha velha várias vezes por hora é o motivo mais comum.
- Confira o servidor, o usuário e a porta. Veja Dados para configurar o e-mail e Conectar por FTP com o FileZilla.
- Se você não fez essas tentativas, os acessos podem ser de um ataque. Troque as senhas e ative a verificação em duas etapas. Veja Segurança da conta no painel.
Passo 4: espere ou peça o desbloqueio
Muitos bloqueios são temporários e liberam sozinhos depois de algum tempo. Se o acesso não voltar, peça o desbloqueio à nossa equipe, informando:
- o seu endereço IP (do passo 2);
- o domínio ou o serviço que está bloqueado (painel, FTP, e-mail, site);
- a data e a hora aproximadas em que começou;
- o que você fez antes (por exemplo, trocou a senha ou configurou um aplicativo novo).
Veja Como pedir suporte.
Enquanto isso
Você pode usar outra rede (internet móvel) para acessar o painel e fazer o que for urgente, como trocar uma senha.
Como evitar
- Use senhas guardadas em um gerenciador de senhas, para não errar a digitação.
- Atualize a senha em todos os aparelhos quando trocá-la.
- Não deixe programas de FTP ou aplicativos tentando reconectar sem parar com credenciais erradas.
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